欄目簡介：　　付一夫認為，此時，國務院常務會議部署進一步支持社區家庭服務業可謂正當其時，因為社區恰恰是老年人最為集中的活動范圍。同時，對于社區家庭服務業進行全方位的減稅降費，有助于促進社會力量與民間資本廣泛參與進來，通過不斷完善機構、醫療、養老保險等養老產業鏈上的關鍵環節，來有效緩解養老資源緊缺這一現狀。對于老年人群體來說，也是顯著改善民生的一種體現。　　中商產業研究院數據顯示，中國老年人人口基數大，養老需求大。在國家政策推動下，我國養老產業市場規模不斷壯大。2014年中國養老產業市場規模僅4萬億元，2018年增至6.6萬億元，預計2020年市場規模有望達到7.8萬億元。　　然而，打通電話并不意味著就能立馬解決問題。有時，消費者還需要排隊，時間長短不等。來自北京的李先生說，一次因為機票改簽，他在電話接通的情況下等了15分鐘才等來人工客服為他處理。而在客服處理的過程中，也時不時需要等待，等待時間不定。“溝通成本太高了。”李先生說。　　智能客服往往能力有限、人工客服又常常無法接通，這是客服被消費者詬病的兩大主要原因。然而在相關從業人員看來，“人工坐席忙”真的是客觀情況而非主觀故意。